Reklamace a vrácení zboží

Vrácení zboží a reklamace bez zbytečných starostí 💛

Pokud vám nepersonalizovaný produkt nevyhovuje nebo dorazilo něco v nepořádku, ozvěte se nám. Níže najdete jednoduchý postup pro vrácení zboží, reklamaci i řešení poškozené zásilky.

↩️

Vrácení nepersonalizovaného zboží

📅 Lhůta 14 dnů Od převzetí objednávky
📧 Napište nám Na info@czechprintdesign.cz
📦 Bezpečně zabalte Aby se zboží cestou nepoškodilo

Kdy můžete zboží vrátit?

Pokud jste spotřebitel a zakoupili jste přes internet zboží, které nebylo vyrobeno nebo upraveno podle vašeho přání, můžete od kupní smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zásilky.

Důvod vrácení uvádět nemusíte. Budeme ale rádi, když nám jej sdělíte – pomůže nám to zlepšovat naše produkty a služby.

Napište nám

Informujte nás e-mailem, že chcete odstoupit od smlouvy.

Vyplňte formulář

Uveďte objednávku, vracené zboží a potřebné kontaktní údaje.

Zboží zabalte

Chraňte jej tak, aby během přepravy nedošlo k poškození.

Odešlete zásilku

Balíček odešlete na naši adresu bez dobírky.

📄

Formulář pro odstoupení od smlouvy

Formulář si stáhněte, vyplňte a přiložte k vracenému zboží.

Stáhnout formulář PDF

Adresa pro vrácení zásilky

Nela Štrba Pokorná
Líšno 2
Bystřice u Benešova
257 51

Jak zásilku odeslat?

Zboží můžete odeslat prostřednictvím České pošty, Zásilkovny nebo PPL.

Zásilky na dobírku nepřebíráme. Zboží neposílejte bez předchozího oznámení.

Původní obal doporučujeme, není však nezbytnou podmínkou. Zboží vždy bezpečně zabalte a pokud možno přiložte také jeho příslušenství, visačky a další součásti.
Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet podobně jako v kamenné prodejně. Pokud s ním bylo nakládáno více, než je nutné pro seznámení s jeho vlastnostmi, může být vracená částka snížena o skutečné snížení hodnoty zboží.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením částky však můžeme počkat, dokud neobdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Vracíme také původní náklady na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy. Náklady na odeslání zboží zpět hradí zákazník.

✍️

Personalizované výrobky a zboží na přání

U produktů vyrobených nebo upravených podle vašeho přání se běžné právo na vrácení do 14 dnů neuplatňuje.

Co patří mezi personalizované zboží?

Jedná se například o svatební oznámení, jmenovky, menu, plakáty a další výrobky upravené jmény, datem, fotografiemi, vlastním textem, barvou nebo jiným individuálním požadavkem.

Pokud potřebujete personalizovanou objednávku změnit nebo zrušit, napište nám co nejdříve. Po zahájení grafických prací nebo výroby již nemusí být změna či zrušení možné.

Reklamace se týká i personalizovaných výrobků. Pokud je produkt vadný, poškozený nebo neodpovídá schválenému návrhu či objednávce, ozvěte se nám a situaci vyřešíme.
📦

Reklamace zboží

Co nám poslat?

Reklamaci zašlete na info@czechprintdesign.cz .

  • číslo objednávky,
  • popis vady nebo problému,
  • fotografie produktu a poškození,
  • fotografie obalu, pokud byl balík poškozený,
  • požadovaný způsob vyřízení reklamace,
  • své kontaktní údaje.
⏱️ Nejpozději 30 dnů

Reklamaci vyřídíme co nejrychleji, nejpozději však v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme jinak.

Zboží nám prosím neposílejte před domluvou. Nejprve reklamaci posoudíme podle zaslaného popisu a fotografií a sdělíme vám další postup.

Jak může být reklamace vyřešena?

Způsob řešení závisí na druhu a rozsahu vady. Podle konkrétní situace může jít například o opravu, dodání nového výrobku, přiměřenou slevu nebo vrácení peněz.

O přijetí reklamace a následně také o způsobu jejího vyřízení vás budeme informovat.

Práva z vady můžete u spotřebního zboží uplatnit, pokud se vada projeví do dvou let od jeho převzetí. Reklamaci doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění problému.
❓

Často kladené otázky

Jaký je rozdíl mezi vrácením a reklamací?

Vrácení do 14 dnů znamená, že vám nepersonalizované zboží nevyhovuje a odstupujete od smlouvy bez udání důvodu.

Reklamace se uplatňuje tehdy, když je výrobek vadný, poškozený nebo neodpovídá objednávce.

Musí být zboží v původním obalu?

Původní obal doporučujeme, ale není bezvýhradnou podmínkou pro odstoupení od smlouvy ani reklamaci. Zboží však musí být bezpečně zabalené, aby se během přepravy nepoškodilo.

Mohu vrátit svatební oznámení s našimi údaji?

Pokud bylo oznámení vyrobeno nebo upraveno podle vašeho přání, nelze jej běžně vrátit bez udání důvodu do 14 dnů. Pokud je však vadné nebo neodpovídá schválenému návrhu, můžete jej reklamovat.

Kdo platí dopravu při vrácení zboží?

Při běžném odstoupení od smlouvy hradí náklady na odeslání zboží zpět zákazník.

U oprávněné reklamace má spotřebitel právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Můžeme však počkat do chvíle, než obdržíme vracené zboží nebo doklad o jeho odeslání.

Mohu poslat vrácené zboží na dobírku?

Ne. Zásilky odeslané na dobírku nepřebíráme. Před odesláním nás prosím kontaktujte e-mailem.

Co dělat, když dorazí poškozený balík?

Vyfoťte vnější obal, přepravní štítek, způsob zabalení i poškozený produkt. Fotografie společně s číslem objednávky nám co nejdříve pošlete e-mailem.

💌

Potřebujete poradit?

Napište nám číslo objednávky a stručně popište, co se stalo. Společně najdeme nejvhodnější řešení.

Napsat na info@czechprintdesign.cz
Doprava a platba Často kladené dotazy Obchodní podmínky